建行山西省分行积极完善消保工作管理架构,高度重视消费者权益保护工作,多措并举推进消费者权益保护工作协调有序发展2015年,该行电话业务量127万通,分行积极配合,多数客户问题得到及时妥善处理,问题快速处理联系畅通率92%2015年四季度,山西分行共产生719笔紧急、特急工单,绝大多数处理及时高效截至2016年1月10日,该行紧急类工单处理完结率达98.7%,进一步提高了应急联系畅通率和工单处理效率,更好更快地处理了客户问题
本报太原3月14日讯(首席记者 崔晓农)记者从建行山西省分行获悉,2015年,该行客户问题快速处理联系畅通率为92%,高于全国银行业平均水平,成功化解客户紧急齐鲁晚报电子版阅读诉求7451笔
记者了解到,建设银行山西省分行将继续梳理完善消保专项制度和相关业务制度,进一步健全消保组织管理体系和工作运行机制,加强联系沟通,发挥部门协同;畅通投诉渠道,规范处理流程,切实加强投诉问题分析和改进应用,建立层层抓落实的有效投诉管理体系;加强产品信息披露,落实产品销售透明原则;推进全行产品和服务的改进、提升和创新;加强员工行为管理,规范服务收费行为;积极应对处置风险事件,从制度建设、系统控制、现场检查和督导培训等方面加强关键环节的风险管控,妥善应对处置风险事件,加强声誉风险防控教育;加大消保宣教力度,不断增强宣教的针对性和实效性,扩大覆盖面,推动消费者权益保护工作协调有序向纵深发展
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