人物名片：骆叶青，58岁，嘉兴市党员志愿者总站秘书长、党支部书记
人物寄语：用我们的“辛苦指数”换取百姓的“幸福指数”。
这串数字，每个嘉兴人都耳熟能详，只要拨通它，收获的是贴心，是温暖，是靠谱……这一切的背后不得不提到一位已经为之倾注了17年心血的女性，她的名字，晚报读者熟悉又亲切——骆叶青。
年6月，在南湖区新嘉街道文明办工作的骆叶青被借调去筹建社区服务求助热线。遭受了无数次“拒绝”，终于在3个月后有家企业同意加盟。同年9月6日，热线如期开通，原本打算只帮忙几个月的骆叶青也留在了这里。
为了方便百姓求助，做到了24小时畅通，实现了天不间断服务；为了让百姓得到真正的实惠，加盟服务者承诺服务收费低于市场价并签订协议予以确认；为了提高服务质量，鼓励加盟者不断提高服务技巧的同时，制定出台服务规范，对于有效投诉，一次警告停单一个月，二次黄牌停单三个月，三次红牌清出加盟队伍……对差评的“零容忍”换来了百姓的“爆表”好评。
创新服务，延伸内涵，年9月，由骆叶青担任秘书长的党员志愿者总站成立；年，以其个人名字命名的“骆叶青志愿者工作室”成立……渐渐从“民生热线”发展成为“爱心热线”，骆叶青的手机也成了的“编外热线”。
节假日里、抗台风时、奋战雪灾中，骆叶青总是带头奔波在一线；汇聚人力、发掘潜力、增强动力、发挥能力，骆叶青服务志愿者，也奉献全社会。不知不觉中，骆叶青陪着走过了17个春夏秋冬，截至今年8月，嘉兴市民向求助余万件次，满意率达99.95%。
其实，骆叶青早已经到了退休的年纪，但始终是她心头最难舍的牵挂，至今仍在尽职尽责的她许下承诺：唯愿一直陪伴，绿叶长青！
南湖晚报
via.南湖晚报记者钱姬霞
摄影盛建生
本期新媒体编辑徐宇洁
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