本文转自：人民网
“您好，请问有什么可以帮您？”
“11个月的孩子从台阶上摔下，头部摔伤，医院检查孩子颅骨骨折，头部有淤血，需要到太原就诊，途经路段因疫情防控交通管制，求助……”
“给孩子网购的指定配方奶粉已经运送至太原，但因疫情原因，快递暂时不能投递，孩子奶粉所剩不多，求助……”
4月3日山西新增本土确诊病例以来，太原政务服务便民热线日话务量激增至10万上下。
非常之时，需担非常之责、尽非常之力。
“我们立即启动应急措施，全面进入迎战状态，为生活受到影响的居民答疑解惑、沟通联络，与市民一起共筑疫情防线。”太原市人民政府值守便民中心副主任王辉说。
太原政务服务便民热线大厅。（受访者供图）
为民服务扛起“热线人”担当
未婚员工踊跃报名、集中办公；隔离员工主动请缨、居家办公；在岗员工加班加点、主动作为……
4月3日，清明小长假第一天，话务受理部值班主管崔国强接到电话返回单位。自返岗第一天，单位就成了他的“家”。
随着疫情形势变化，因管控不能到岗的工作人员越来越多，崔国强反复确认每日到岗人员，及时调整班次安排，保障不同时段的接通率。
“大量留言是关于疫情政策咨询的，比如返并政策、下高速、健康码解码，为了提高效率，我们每天开班前会，确保话务岗第一时间知晓熟记，准确答复。”崔国强说。
紧急上线凌晨开通线上受理端
“线上受理端一直在筹备，没想到疫情来的这么突然。”大数据部员工主管闫俊宇一下子感觉“压力上来了”。
技术、渠道、内容人员通宵作战，4月4号0点27分，“太原
