在老同事的带领下,新督察员郭岳见证了督办全过程他说:“看着居民投来的目光,由最初的渴望变成了后来的感激,我真的感觉很有成就感”
百姓遇到污水外溢、路面塌陷、无主垃圾……每天都会有很多市民向太原市数字城管中心反映问题,涉及水、电、气、暖、出行等各个方面有的事情容易处理,有的则需协调相关部门解决,这就要靠督察员现场协调了3月底,市数字城管中心招聘了28名督察员,经过培训目前已经上岗督察员们坚持"百姓的事儿再小也是大事儿"的原则,每件事儿都一定要立刻办、马上办,高效的工作效太原晚报电子版率让百姓拍手称赞近段时间,记者走访了督察员的工作
日前,有市民反映说,汇丰苑小区内污水外溢,数字城管督察员立刻赶到现场查看经检查,小区外道路下方的主管道排污正常,但小区内的污水井却水深3米多,污水排不出去数字城管中心又及时找来当年修建小区外道路的施工单位一起分析,才找到了堵塞症结
面对线索不放过
整个抢修过程,数字城管从头跟到尾,信息采集员自始至终坚守现场,督察科长记录了每个环节,并协调各方快速抢险新上岗的督察员李蒙经过此事深有感触:“在现场协调督办,这副担子可不轻松,各个方面都得顾及到,现场沟通是否得当,对处置效率的影响很大”
-04-13 20:30:26.0城管增添28名督察员 各种难题数字城管会及时办理2120要闻/enppro太原晚报数字报纸perty-->
督察员立即在周边逐门逐户走访,寻找线索经多方调查,这堆施工废料来自附近一家商铺商铺正在装修,一个废品收购站接手了这些废料后,随意堆放在了路边最后,督察员和迎泽区相关工作人员找到废品收购站负责人,处理了路边的施工废料
遇到难题不放弃
解决问题不撒手
3月30日下午,北河湾迎春街路口路面塌陷,数字城管督察员立刻前去调查处理在现场,各部门工作人员很多,需要督察员协调市政部门先竖起了围挡和安全墩,防止行人和车辆误闯;供水公司检查地下输水管道是否跑水;煤气公司探测塌陷坑洞中是否有漏气现象……很快,技术人员找到了塌陷原因,是路基进水导致土层松动,市政部门随后填埋深坑并恢复了路面
新督察员刘伟说:“面对实际北京晚报电子版阅读情况,不能只看案件的书面记录,要实地调查才能准确地确认责任单位,尽快为百姓解决问题”
原来,当初,施工方为了方便修路,在新管道与小区排污老管道之间修了一堵挡墙道路竣工后,这堵墙并未拆除,而是在上面打了一个小洞,所以导致小区一直排水不畅查清原因后,城管中心立即协调相关部门,现场制订解决方案,并委托市政部门拆除挡墙,彻底解决了困扰小区居民的污水外溢问题
同样是3月30日,义井商贸小区附近也发生了一起地面塌陷事件反映问题的市民认为,道路塌陷是热力管线填埋后路面未硬化所致,但数字城管督察员现场查看后发现,路面没及时硬化并不是热力部门的责任随后,督察员找来义井街道的工作人员了解情况原来,在热力管线施工时,周边一个太原晚报数字版小区曾在附近自行改造过供水管线,事后未回填硬化导致路面塌陷
前两天,有市民举报说迎泽区永祚西街上堆放有施工废料,当时登记的案件说明显示,这些废料是附近路段施工遗留的督察员实地检查后发现,这堆垃圾虽然临近施工路段,但该路段最近并未施工,两者应该无关
本报记者 袁剑锋 通讯员 张启亮
新督察员徐寅说:“作为督察员,在现场不仅要主动,而且脑子要灵活,说话要得体,这样才能通过积极询问了解,在最短时间内发现问题的关键点”
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